Des détails sur le split-testing

Testez-vous régulièrement vos emailings et newsletters ? J’espère que oui ! Bon, pour ceux qui n’auraient pas pris le temps, je vais refaire un petit topo sur le split-testing en espérant que cela vous convaincra que les tests peuvent grandement vous aider à améliorer vos performances.

Dans un emailing, tout peut être testé, oui tout. De l’adresse expéditeur à votre contenu, en passant par votre objet, vous pouvez tout tester et ainsi améliorer au maximum votre efficacité. A chaque test, vous en découvrirez aussi un peu plus sur vos prospects. Voici élément par élément ce que vous pouvez tester :

Ce qui est vu en premier par les prospects :

• L’objet
• Le champexpéditeur : le nom de domaine, le nom du service dans l’adresse -> cf dossier délivrabilité emailing : les différentes adresses
• Le moment de l’envoi : testez différentes heures d’envoi pour coller au mieux au cycle de vie de vos prospects

Le contenu de l’emailing :

• Le code HTML : il s’agit surtout ici de tester le filtre anti-spam, vous prospects n’iront certainement fouiller dans le code source ! 
• Le header : c’est l’en-tête de l’emailing et peut être « la suite «  de l’objet puisqu’il s’affiche en suivant. Attention quand même aux anti-spams, veillez à créer un header propre ou sinon n’en créez pas.
• L’affichagedes images : on le sait, sur certaines plateformes, l’affichage peut être désastreux donc il est très important d’identifier ces dysfonctionnements. De même, assurez-vous que la présentation prévue pour votre emailing reste « en place » lors de l’envoi.
• Le design général : avez-vous choisi les bonnes couleurs, les bonnes formes ? La réaction de vos prospects vous le dira.
• Le contenu : ici on teste les tournures de phrase, le choix des expressions et des mots. 
• La personnalisation : nom du prospect, géolocalisation, etc.
• Les call-to-action : il faut tester leur forme, leur disposition, etc.
• L’ouverture vers d’autres canaux : on teste l’intégration des réseaux sociaux, des vidéos, des liens vers site, etc.

Bien sûr tous ces tests doivent se faire indépendamment les uns des autres sinon vous ne pourrez jamais savoir lequel augmente votre efficacité ou lequel la diminue. Il n’est pas nécessaire de tout tester à chaque emailing, mais vous devez tester les points qui vous paraissent les plus importants ou qui pourraient générer un plus grand ROI.

L'emailing: fidélisation et mobilité

Provoquer et gérer le succès de vos emailings

On dit que la foudre ne tombe pas deux fois au même endroit, il en est peut être de même pour le succès de vos emailings. En effet, il est très probable qu’une de vos stratégies marche très bien, mais il n’est pas sûr que si cette stratégie est appliquée une seconde fois elle fonctionne tout aussi bien que la première fois.

Pour comprendre le phénomène de réussite de votre stratégie, il faut en dégager les facteurs clés de succès. Généralement déterminés par les études de marché réalisées au préalable, ils peuvent aussi être issus de votre retour d’expérience par rapport à la mise sur le marché de vos produits et services.

Parmi les facteurs clés de succès on retrouve notamment l’originalité, la qualité d’écoute du marché, ou encore une valeur ajoutée par rapport à la concurrence. A ces facteurs s’ajoutent le travail, le talent et aussi parfois un peu de chance.

Ces facteurs sont plus difficiles à retrouver lorsque la même opération est répétée plusieurs fois. Lors de l’utilisation d’une stratégie une seconde fois, on perd forcément en originalité et les prospects seront peut-être moins attentifs, car moins surpris, et donc certainement moins réactifs.

C’est pour ça qu’il est important de ne pas réutiliser les stratégies telles quelles, mais plutôt de profiter du retour d’expérience afin d’actionner de nouveaux leviers qui pourraient amener une dose d’originalité supplémentaire. Par ailleurs, la recherche de leviers est très stimulante pour les équipes de l’entreprise et donc le résultat n’en sera que meilleur.

Vos stratégies emailing peuvent cependant s’inscrire dans la continuité, il n’est pas nécessaire à chaque fois de changer radicalement d’orientation. Cependant, des ajouts ou des modifications sont requis pour ne pas vous embourber dans une routine stratégique, qui, bien qu’efficace au début, pourrait vous mener à une diminution certaine de votre ROI.

Bilan de stratégie semestriel

Nous arrivons déjà en milieu d’année et donc je profite de ces quelques lignes pour dresser un bilan stratégique de ces six premiers mois. L’emailing est un domaine très évolutif et les annonceurs doivent constamment s’adapter à de nouvelles pratiques sous peine de perdre quelques prospects au passage. Voici donc les techniques phares qu’il ne fallait pas louper, sinon il vous reste encore 6 mois pour les mettre en place !

Pertinence et valeur ajoutée

Vous savez qu’avec le nombre d’emailings que reçoivent vos prospects, vous devez vous distinguer par votre valeur ajoutée et votre contenu. Concernant la valeur ajoutée, vous devez vous demander ce que votre emailing apporte de plus à votre prospect. Dans le cadre d’un emailing promotionnel, on peut facilement imaginer que l’emailing apporte une offre compétitive qui attirera le client. Mais dans le cadre d’une newsletter, qui vient informer, c’est la pertinence des infos qui vous sauvera. Vous ne pouvez pas informer pour informer. Votre newsletter doit traiter l’information de manière personnalisée. Ici, la connaissance de vos prospects est indispensable pour réussir.

L’automatisation : le trigger marketing

L’automatisation est un des derniers paliers de la personnalisation one-to-one. Vos prospects réagissent tous différemment à vos offres et ont tous des comportements d’action différent. Vous devez être en mesure de répondre à ces comportements de manière stratégique avec une réponse adaptée. L’important est de garder contact avec le prospect quoi qu’il se passe. La seule raison qui peut vous faire rompre ce lien est un désabonnement.

Le multi-support

Les appareils mobiles sont en pleine heure de gloire, il faut donc que vous suiviez la tendance. Exit les emailings qui ne s’affichent pas sur les Smartphones ou les tablettes, vous devez absolument mettre l’accent sur le multi-support dans vos créations. Si vous avez des difficultés Agence Emailing peut vous aider dans la création d’emailings.

Ce sont trois points à développer dans votre stratégie qui feront, à coup sûr, augmenter votre ROI. Il est très difficile de déployer ces trois stratégies en même temps donc vous pouvez vos concentrer sur celle qui vous rapporterait le plus et développer ensuite les autres en background.

L’article du mois de mai 2013

En ce mois de mai, il semblerait que le taux de conversion de vos emailings ait été une de vos préoccupations principales. L’article sur comment augmenter le taux de conversion de vos emailings a attiré de nombreux lecteurs, nous revenons donc faire un point complémentaire sur le sujet.

Philosophie :

• Les petites modifications de stratégie peuvent amener à de grandes améliorations de résultats.
• L’investissement personnel est indispensable alors que l’investissement financier ne l’est pas forcément

Les techniques :

•  Le split-testing pour déceler les axes d’améliorations et la tendance des prospects
•  Les réseaux sociaux pour faire connaître la marque ou l’entreprise, gérer ou améliorer l’e-réputation et donc renforcer l’incitation à l’achat
• Rendre le processus d’achat facile et intuitif une fois sur site
• Adopter une réelle stratégie du positionnement des call-to-action dans les emailings et les newsletters, c’est aussi fournir à votre site internet un trafic qualifié par vos propres soins
• Faire appel aux émotions du prospect pour vendre un produit et donc décoller un peu du discours marketing habituel aseptisé.
• Faire de la vente avec preuves à l’appui : vidéos de démonstration, témoignages clients, échantillons, etc.
• Evaluer la maturité du prospect et lui proposer en conséquence un appel à la transformation

Les idées pour augmenter le taux de conversion peuvent être nombreuses et dépendent aussi surtout du secteur dans lequel vous évoluez, du type de produits proposés et des caractéristiques du segment client visé.

La communication à double sens

Dans vos envois d’emailing, il est clair, à première vue, que c’est vous qui établissez le contact. Même si le prospect a souhaité ce contact, il est récepteur et vous expéditeur. Cependant, pour ne pas vous enfermer, et faire de la relation client un sens unique, mieux vaut prévoir une campagne emailing interactive. Soyez exhaustif dans les différents moyens pour vous contacter, et profitez des fonctionnalités de l’emailing pour les mettre en avant.

Dans certains cas, le prospect peut avoir besoin de vous contacter. Bien sûr, via votre site il peut certainement trouver les différents moyens de contacts. Cependant, pour éviter au prospect une multitude de clics, pourquoi ne pas intégrer directement à l’email ces méthodes de contacts ?

Premier item à mettre en place, un call-to-action. Un bouton « contactez-nous » redirigeant l’internaute vers la page « contacts » de votre site sera fortement apprécié. En un clic, votre prospect aura droit à toutes les informations pratiques dont il a besoin.

Plusieurs styles de contacts sont possibles, et ce sur différents supports : téléphone, email, réseaux sociaux, courrier…

Pour un contact par téléphone, afin d’humaniser la chose et de placer votre prospect dans un contexte, vous pouvez donner le numéro de la personne à contacter, ainsi que son nom et pourquoi pas intégrer une photo dans le mail ? On sort de suite du contexte virtuel de l’emailing, et on avance petit à petit vers le contact réel de la communication téléphonique.

Pour un contact par email, l’idéal est que le prospect puisse vous répondre en utilisant votre adresse mail d’expédition. Ainsi la démarche est facilitée, il lui suffit de cliquer sur « répondre » sans avoir besoin de recopier une nouvelle adresse dans la barre destinataire.

Avec le caractère multicanal de l’emailing, vous avez sûrement étendu votre campagne aux réseaux sociaux. Pour vous contacter, le prospect peut par exemple, vous laisser un message personnel sur Facebook. Votre community manager gère ensuite la chose, comme le ferait un modérateur sur un forum.

L’avantage de l’emailing est que vous pouvez proposer dans un même mail toutes les méthodes de contacts. Avec un item cliquable pour chacune d’entre elles, l’internaute est directement redirigé vers la plateforme choisie ou vers une marche à suivre. Chacun peut choisir la méthode qui lui plaît et vous ne risquez pas d’égarer un prospect qui ne saurait pas trouver les renseignements sur votre site. On est ici dans du service direct à la personne, qui se fait au plus vite et au mieux.

Le SEO en 2013

Optimiser le référencement est une préoccupation plutôt importante chez les annonceurs, cela permet d’accroître significativement votre visibilité sur la toile. L’optimisation du référencement est généralement appelée SEO (Search Engine Optimization) et elle regroupe diverses méthodes qui permettent de fournir des informations détaillées sur le contenu de vos pages web.

Si le SEO vous permet d’augmenter votre visibilité, vous pouvez par la même occasion, si vous n’êtes pas prudent, augmenter la visibilité de détails qui nuisent à votre e-réputation. Comme vous le savez sur le web, vous faits et gestes sont épiés vous devez donc être prudent. Une mauvaise e-réputation arrive par effet domino à nuire à la délivrabilité emailing.

Voici donc ce que le SEO nous réserve en 2013 :

Il y a légèrement plus d’un a, Google mettait en place Penguin, son nouvel algorithme de recherche, et donc les techniques SEO. Google prône le référencement intelligent et transparent, pas du référencement à base de liens retours sans cohérence ou de liens artificiels placés dans l’unique but de faire monter un site dans les résultats de recherche.

L’outil de graphe de la connaissance (knowledge graph) vient lui aussi s’inscrire dans une navigation plus intelligente puisqu’il évite aux internautes de devoir visiter plusieurs sites pour arriver à une information, mais propose directement des éléments de réponse. Ces derniers sont issus de plusieurs sources choisies par Google, et ils sont appelés des éléments sémantiques.

La sémantique va donc venir bouleverser nos habitudes de SEO pour 2013. En effet, elle amène à considérer les mots par leur signification et par une chaîne de caractère. Les recherches vont donc se faire par rapport au sens de la requête de l’utilisateur.

Alors quels sont les nouveaux préceptes à adopter ? Déjà, on réduit le nombre de clics entre la page d’accueil de votre site et la page référencée dans Google. Ensuite, si avant le référencement c’était la quantité, maintenant avec la sémantique on mise plus sur la qualité. Le référencement sera aussi meilleur si vous ne vous concentrez pas uniquement sur une page de votre site, mais sur plusieurs. On mise ici sur la pluralité des informations et donc sur la qualité de l’information globale.

Le site Locita a publié un billet sur ce que sera le SEO en 2013, avec notamment des informations sur la pratique du netlinking : le renouveau du SEO en 2013.