En Europe, on protège les données personnelles des internautes

Les hackers & Co. n’ont qu’à bien se tenir ! Aujourd’hui, d’après « Eurobaromètre », 70% des européens ont peur que leurs données personnelles soient utilisées à mauvais escient, les autorités en ont conscience et prennent donc les mesures qui s’imposent.

La Commission Européenne va donc présenter à Bruxelles, le 25 janvier prochain, ses propositions pour renforcer la protection des données personnelles des internautes. Ces futures réformes vont autant concerner les pratiques d’e-commerce que les inscriptions sur les réseaux sociaux, qui sont aujourd’hui, dans certains cas, un parfait exemple de violation de vie privée.

Comme il l’a déjà été dit pout l’opt-in cookie, chaque entreprise voulant recueillir des informations sur un individu a le devoir de demander son consentement EXPLICITE avant d’y procéder. Par ailleurs, ces données, une fois collectées, deviennent dès lors confidentielles, et l’individu qu’elles concernent donc doit donc signifier son accord pour qu’elles soient partagées avec des partenaires commerciaux. Si une faille survenait, et que la confidentialité des données était compromise, alors la société devrait immédiatement contacter chaque personne afin de l’en informer.

De plus, chaque individu a le droit de faire migrer ses données, de les modifier et de les supprimer. Afin de simplifier au maximum ces opérations, les données doivent donc être entreposées dans un format utilisable par tous.

Il est bien entendu que le non respect de ces règles entrainera des sanctions accompagnées d’amendes dont on ne connait, pour l’instant, ni les modalités, ni les montants. La Commission a pour objectif de serrer la vis afin de compenser avec un certain laxisme dans le passé. En effet, la sphère internet a littéralement explosée et les mesures ont été longues et difficiles à mettre en place. On se souvient notamment du scandale au sujet de Google et de ses voitures qui prenaient des photos pour son projet Street View. A cette occasion, beaucoup de données personnelles avaient été amassées sans accord des individus qu’elles ciblaient. De même, beaucoup de gamers ont tremblé avec Sony, lorsque ce dernier a malencontreusement égaré les numéros de carte bleue de ses clients. Lors de ces scandales, on a noté un manque d’honnêteté de ces grandes firmes qui ont essayé de camoufler leur faute.

Maintenant, l’envie est au changement, l’UE veut poser des frontières. Rendez-vous fin janvier pour faire le point sur les mesures qui auront été adoptées. 

Améliorer votre taux de rebond

Le taux de rebond est un phénomène qui consiste à ne visiter qu’une page internet d’un site, sans en visiter les autres. Les internautes qui font cela manquent généralement d’envie pour continuer à visiter le site. Il y a plusieurs hypothèses : soit la navigation n’est pas assez intuitive, soit vous ne vous vendez pas assez. L’emailing, en vous permettant d’insérer plusieurs liens, va contribuer à donner accès à tout l’ensemble de votre site.

Dans vos emailings, vous insérez des liens, mais vers quoi ? Quand ce sont des emailings promotionnels, la plupart du temps, vous linkez vers des fiches produits ou directement vers la page promotion de votre site. Cependant, si les internautes cliquent et qu’une fois sur le site, ils ne sont pas convaincus, ils vont fermer leur navigateur et la visite s’arrêtera là. Dans ce genre d’emailing, il est important de ne pas se contenter de ce type de lien.

Pour faire découvrir les autres parties de votre site, vous pouvez très logiquement insérer un lien vers la page fidélité ou parrainage de votre site. Par ailleurs, les abonnés et clients apprécieront de pouvoir consulter leur profil directement depuis l’email, en un seul clic.

Lorsqu’un internaute arrive sur une page internet, il y reste à peu près 30 secondes. Pour un emailing, c’est à peine 10 secondes d’analyse. Ceci signifie qu’en 45 secondes vous devez convaincre votre prospect de se rendre sur votre site, mais d’y rester et de le visiter.

Généralement, un internaute quitte rapidement un site parce qu’il n’y a pas trouvé l’information qu’il cherchait. Hors, lorsqu’un prospect se rend sur un site suite à l’ouverture d’un emailing, cela signifie qu’il a cliqué sur un call-to-action, une image ou encore un lien quelconque. Si le contenu de la page internet ne correspond pas à ce que le lien de l’emailing annonçait, alors l’internaute quitte le site. Pour éviter un taux de rebond trop élevé, pensez à la pertinence entre le contenu que vous annoncez et celui que vous proposez.

Ensuite, ce sont les qualités de votre site qui tiendront l’internaute en haleine. Animations, présentation aérée, navigation facile, visuels facilitant la lecture, autant de critères qui rendent la visite de votre site agréable. Privilégiez dans vos emailings un rapport pertinent avec le site, que ce soit sur le contenu ou bien même sur les graphismes. Vous mettez ainsi vos prospects face à deux supports à l’effigie de votre entreprise, qui forment un tout. 

Comment éviter de se faire blacklister?

Le blacklistage est un peu la bête noire des annonceurs. En effet, être placé sur liste noire revient à perdre toute efficacité au niveau de la dérivabilité. Par conséquent, il est préférable de connaître les principales raisons d’un blacklistage. Si pendant longtemps les annonceurs étaient mis en cause par leurs mauvaises pratiques, on sait aujourd’hui que les FAI ont aussi leur part de responsabilité.

Du coté des annonceurs, il faut bien sûr respecter la charte éthique de l’emailing afin d’accéder aux boîtes de réception. Il est bien évident que vous retrouverez ces principes de base dans la suite du blog. En plus de cette éthique, il faut suivre certaines astuces.

Par exemple, la rédaction des objets de l’emailing est cruciale. Toute tentative publicitaire sera bannie. Beaucoup de filtres anti-spam sondent aussi le contenu des emailings, il faut donc observer cette même règle lorsque vous rédigerez votre contenu. De même, autres astuces, soyez crédible et ayez un nom d’expéditeur explicite. Votre e-réputation a beaucoup d’importance dans tout ce cheminement. A l’entrée de la boîte de réception, une mauvaise réputation vous barrera immédiatement la route.

Pour éviter le blacklistage il faut d’abord respecter une règle essentielle : laisser le champ libre au désabonnement. Si vous ne traitez pas les demandes de désabonnement, les prospects vont continuer à recevoir vos emailings. Ils vous placeront alors d’eux-mêmes dans le dossier réservé aux spams.

Ensuite si vous êtes un fervent utilisateur des bases de données achetées ou louées, il faut savoir que suivant le provider vers qui vous vous tournez vous pourriez avoir de mauvaises surprises. Certaines bases de données, mal constituées, apportent plus de problèmes de dérivabilité que de réelles performances à la campagne.

Les FAI de leur côté filtrent dorénavant par rapport aux actions récurrentes de leurs utilisateurs. Si vous êtes dans les bonnes grâces du prospect, il lira vos emailings et les FAI vous laisseront un libre accès en boite de réception.

Pour finir, petit point de sécurité. Il faut savoir que l’usurpation d’identité sur le net est plus que fréquente, vous pouvez donc passer pour un spammeur à votre insu. Ouvrez l’œil !

Raisons pour augmenter la fréquence d’envoi

Dans vos formulaires d’inscription à vos newsletters et emailings, il est possible que vous laissiez le choix au prospect en ce qui concerne lafréquence d’envoi. Une telle possibilité est tout à votre honneur, on sait à quel point il est important de ne pas enfermer les prospects dans une campagne. Cependant, il est vrai aussi que les prospects ont tendance à choisir par défaut une fréquence peu élevée, ce qui réduit votre marge de manœuvre en termes d’envoi.

Vous allez donc devoir rechercher des opportunités pour faire augmenter la fréquence. Il ne s’agit pas de rebondir sur tout et n’importe quoi, sinon vos prospects vont vite se lasser de ce jeu, mais de saisir une réelle occasion.

Premièrement en termes d’espace temps, certaines périodes seront une bonne occasion de proposer une augmentation de la fréquence. Nous sommes en plein dedans, la période des fêtes se prête très bien à cela. Vous aurez des emailings spéciaux à diffuser pendant les fêtes, proposez à vos prospects un abonnement supplémentaire pour les recevoir. C'est-à-dire qu’en plus de l’abonnement courant viendra se rajouter un abonnement dédié aux emailings concernant la période des fêtes.

Dans un second temps, vous pouvez proposer des abonnements en fonction de thématiques. Par exemple, un abonnement pour chacun de vos rayons de produits. Ainsi le prospect peut avoir un abonnement par centre d’intérêt. Cette méthode présente néanmoins des dangers. En effet, certaines fois le fait de présenter tous vos produits dans un même emailing peut permettre au prospect de se tourner vers un produit auquel il n’avait pas songé, ce qui représente une vente supplémentaire pour vous.

Enfin, vous pouvez aussi proposer des abonnements selon les types d’emailings : newsletters, emailing évènementiel, promotions, jeux concours,… Ainsi vous proposez aux prospects le genre d’information qu’ils désirent. Un tel choix garanti un taux d’ouverture correct puisque le prospect sait par avance qu’il reçoit des emailings concernant des choses auxquelles il s’intéresse.

Tout au long de votre campagne, vous trouverez des prétextes pour proposer à vos prospects une augmentation de la fréquence. Il ne s’agit pas de proposer cela toutes les semaines, évitez me mettre trop de pression sur les prospects. Mais si cela est fait au moment opportun, il y a de grandes chances que beaucoup de prospects acceptent. 

Le marketing du contenu

L’emailing est en constante évolution et tous les acteurs du domaine la suivent de manière assidue. Cependant, chaque annonceur peut se demander ce qui fera la différence entre son travail et celui d’un autre, alors que tout le monde suit les mêmes règles. Aujourd’hui, c’est le contenu qui fait la différence, et aussi l’exploitation des outils mis à disposition.

Avec l’affluence d’emails d’annonceurs dans les boîtes de réception, les internautes ont vite fait de faire l’amalgame entre spammeur et annonceur. Pour faire la différence, il va vous falloir créer votre standard parmi le standard universel. Tout en respectant les règles générales, vous allez rajouter quelques caractéristiques qui seront votre.

En email marketing, suivant que l’emailing sera promotionnel, informatif ou transactionnel, on adoptera une présentation différente, en mettant l’accent sur certains éléments. Vous pouvez faire de même en décidant d’une certaine trame pour chaque type d’emailing que vous êtes amenés à envoyer. Vous formatez donc votre prospect, il saura face à une certaine présentation de quel type d’emailing il s’agit, cela le met déjà en situation. Cependant, il ne s’agit pas d’envoyer des emails qui se ressemblent tous, mais de faire un point commun évident entre les emails de même genre. Avant d’arriver à une décision finale, inutile de préciser qu’il vous faudra tester l’efficacité de chacun de vos choix.

Pour le contenu en lui-même, les internautes sont aujourd’hui à l’heure de l’automatique et du dynamique. Habitués à recevoir des emails ultra personnalisés, ils sont beaucoup à apprécier qu’un courriel arrive en boîte de réception en proposant quelque chose dont ils ont besoin ou envie. Par ailleurs, l’interactivité de l’email est aussi devenue un critère de qualité.

Les internautes adorent interagir, modéliser les choses comme ils le désirent. On peut expliquer ce phénomène par la vague sociale, qui permet à chacun d’intervenir à n’importe quel moment. Coupler vos emailings avec les réseaux sociaux sera une manière de créer une valeur ajoutée sur votre contenu. Par exemple, si vous avez fait de votre profil Facebook, ou autre, une sorte de forum, n’hésitez pas à en recenser les dernières interventions dans vos emails. Cela peut donner envie à quelqu’un qui ne fait pas partie du groupe de participer.

C’est en optimisant les contenus au mieux que vous vous différencierez de la concurrence et augmenterez ainsi votre ROI. Cherchez une certaine originalité ou innovation à proposer à vos contacts.